İade Politikası

1. Genel İade Koşulları

Mükellef Takip Sistemi olarak sunduğumuz yazılım hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu iade politikası, platformumuz üzerinden satın alınan abonelik paketleri (aylık veya yıllık) için geçerli olan iade koşullarını açıklamaktadır.

Abonelik tabanlı bir hizmet sunduğumuz için, genellikle hizmetin kullanılmaya başlandığı ve/veya abonelik süresinin aktif olduğu dönemler için iade yapılmamaktadır. Ancak, belirli istisnai durumlar ve yasal haklarınız çerçevesinde iade talepleri değerlendirilebilir.

2. Abonelik İptali ve İade Talepleri

Aboneliklerinizi platformumuzdaki hesap ayarlarınız üzerinden veya müşteri destek hattımıza ulaşarak dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut fatura döneminizin sonunda geçerli olur ve bir sonraki fatura döneminde yenileme yapılmaz.

• Aylık Abonelikler: Aylık aboneliklerde, aboneliğin başladığı veya yenilendiği tarihten itibaren ilk 7 (yedi) gün içinde, hizmetin önemli ölçüde kullanılmamış olması ve teknik bir sorun nedeniyle hizmetten faydalanılamaması gibi geçerli bir sebep olması durumunda iade talebi değerlendirilebilir. 7 günü aşan durumlarda veya hizmetin aktif olarak kullanıldığı tespit edilirse iade yapılmaz.
• Yıllık Abonelikler: Yıllık aboneliklerde, aboneliğin başladığı veya yenilendiği tarihten itibaren ilk 14 (ondört) gün içinde, hizmetin önemli ölçüde kullanılmamış olması ve platformumuz kaynaklı, çözülemeyen ciddi bir teknik sorun nedeniyle hizmetten faydalanılamaması durumunda, kullanılmayan kısım için kısmi iade talebi değerlendirilebilir. İade miktarı, aboneliğin kalan süresi ve varsa yapılan indirimler göz önünde bulundurularak hesaplanır. 14 günü aşan durumlarda veya hizmetin aktif olarak kullanıldığı tespit edilirse iade yapılmaz.

Promosyonlu veya indirimli kampanyalar aracılığıyla satın alınan aboneliklerde özel iade koşulları geçerli olabilir ve bu koşullar kampanya detaylarında belirtilir.

3. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için, lütfen gerekçenizle birlikte destek@bahadirduz.com e-posta adresimize veya platformumuzdaki destek bölümü üzerinden bize ulaşın. Talebiniz incelendikten sonra en geç 14 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır.

İade talebinizin onaylanması durumunda, iade işlemi, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilecektir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. İade Edilemeyen Durumlar

• Abonelik süresi boyunca hizmetin aktif olarak kullanılmış olması.
• Kullanıcı kaynaklı hatalar veya yanlış kullanımlar sonucu hizmetten memnuniyetsizlik durumları.
• Abonelik süresinin sona ermiş olması.
• Bu politikada belirtilen iade talep sürelerinin aşılmış olması.
• Hizmet sözleşmesinde veya kullanım koşullarında belirtilen ve iade kapsamı dışında tutulan durumlar.
• Üçüncü parti hizmetler veya entegrasyonlar için yapılan ödemeler (bu hizmetlerin kendi iade politikaları geçerlidir).

5. Değişiklikler

Mükellef Takip Sistemi, bu iade politikasını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan değişiklikler platformumuzda yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Güncel iade politikasını düzenli olarak takip etmek kullanıcının sorumluluğundadır.

6. İletişim

İade politikamızla ilgili sorularınız veya iade talepleriniz için lütfen aşağıdaki bilgilerden bize ulaşın:

• E-posta: destek@bahadirduz.com
• Telefon: +90 531 681 53 56